Faciliter l’accès au droit des publics fragiles : retour d'expérience de la maison de la Métropole Jean Jaurès à Vaulx-en-Velin
Ce rapport présente une analyse synthétique des entretiens, du groupe focus et du questionnaire produits dans le cadre des travaux de l’observatoire métropolitain des solidarités sur l’accès au droit. Il vise à appréhender un sujet complexe et encore peu documenté à ce jour, en donnant à voir et à comprendre le vécu des usagers mais également le ressenti des professionnels et la lecture qu’ils font de la situation au regard des réalités du terrain auxquelles ils sont quotidiennement confrontés.
Comment les habitants des territoires fragiles réalisent-ils leurs démarches administratives dans un contexte marqué par la dématérialisation croissante des services publics ?
Quelles difficultés rencontrent-ils et comment font-ils pour les surmonter ?
De quelles façons les professionnels de l’action sociale parviennent-ils à les accompagner en s’appuyant sur les ressources dont ils disposent ?
Sous quelles formes la collectivité pourrait-elle mieux répondre encore aux attentes et besoins des publics ?
Telles sont les principales interrogations à l’origine de cette étude sur l’accès au droit. Pour y répondre, l’Agence d’urbanisme de l’aire métropolitaine lyonnaise a collaboré étroitement avec l’équipe de la Maison de la Métropole Jean Jaurès à Vaulx-en-Velin. Afin de s’appuyer sur la double expérience des travailleurs sociaux et des publics avec lesquels ils sont en contact régulier, trois options méthodologiques ont été retenues :
- la réalisation d’une série d’entretiens avec dix professionnels,
- l’animation d’un groupe focus avec sept usagers ainsi que le recueil de trois témoignages individuels,
- la conception et la diffusion d’un questionnaire auprès d’une centaine d’usagers.
